La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por Zentri Bienestar, de conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, vigente en la República del Perú.
Al adquirir un servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política.
1. Naturaleza de los servicios
Zentri Bienestar brinda servicios presenciales de bienestar y terapias, los cuales se realizan en una fecha y horario previamente reservados.
Debido a la naturaleza de estos servicios, que implican la asignación de personal, tiempo y recursos específicos, no son equiparables a la venta de productos físicos.
2. Devoluciones de los servicios
De conformidad con la normativa vigente, Zentri Bienestar no realiza devoluciones de dinero en los siguientes casos:
- Servicios que ya hayan sido realizados.
- Inasistencias del cliente a la cita reservada.
- Servicios adquiridos en promoción, descuento o paquete, salvo indicación expresa en contrario.
Esta condición se informa de manera clara y previa a la contratación del servicio.
3. Productos físicos
Zentri Bienestar comercializa productos complementarios al bienestar (suplementos, aceites, productos terapéuticos, entre otros).
3.1 Cambios de productos
Se aceptarán cambios únicamente cuando:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado, con su empaque original.
- Se presente el comprobante de pago.
- La solicitud se realice dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra
4. Cambios y reprogramaciones de servicio
El cliente podrá solicitar la reprogramación de su cita bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha y hora programadas.
- La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de horarios.
- Se permitirá una sola reprogramación por servicio, salvo evaluación excepcional por parte de Zentri Bienestar.
5. Inasistencias
En caso de que el cliente no se presente a su cita sin previo aviso, el servicio será considerado como utilizado.
Esto implica:
- Pérdida de la sesión reservada.
- No reprogramación.
- No devolución del monto pagado.
Esta medida responde a la reserva exclusiva de tiempo y recursos asignados al cliente.
6. Tolerancia
Zentri Bienestar otorga una tolerancia máxima de 10 minutos desde la hora programada de la cita.
Transcurrido dicho tiempo sin que el cliente se presente, la cita podrá ser cancelada y el servicio se considerará realizado.
7. Servicios adquiridos en paquete
Los servicios adquiridos en modalidad de paquete:
- No son transferibles a terceros.
- No son reembolsables.
En caso de cancelación de uno de los servicios incluidos, el saldo pendiente podrá ser utilizado en otro servicio disponible, sujeto a evaluación.
8. Casos excepcionales
Situaciones extraordinarias debidamente sustentadas (fuerza mayor o emergencias comprobables) podrán ser evaluadas de manera individual por Zentri Bienestar, sin que ello genere una obligación automática de devolución.
9. Derecho del consumidor
La aplicación de esta Política de Cambios y Devoluciones no limita ni condiciona el derecho del consumidor a presentar un reclamo o queja, conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 29571.
Zentri Bienestar pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones, disponible de forma presencial y/o digital.
10. Modificaciones
Zentri Bienestar se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial.